近两年后我仍在等待我的公务员养老金：STEVE WEBB 回复

我于 2024 年 10 月申请了公务员养老金，准备于 2025 年 4 月退休，目前仍在等待付款。我能做些什么？

史蒂夫·韦伯 回复: 不幸的是，您是数万名因公务员退休金计划管理而受到一系列问题困扰的公务员之一。

尽管我很容易将所有责任归咎于现任管理者卡皮塔（Capita），但我发现在去年年底卡皮塔（Capita）接任之前，您已经等待养老金申请得到处理一年多了。

虽然他们现在应该已经清楚地解决了问题，但您的案件是 Capita 从前任管理员 MyCSP 接手时继承的积压案件的一部分。

在讨论此案的具体情况之前，我可能有必要先阐述一下，如果任何人在养老金管理方面遇到问题可以做什么。

您应该采取的第一步是直接向该计划本身投诉。所有计划都应有内部争议解决程序 (IDRP)，这应该是您的第一个停靠点。

在某些情况下，这是一个单阶段流程，但有时对于那些对其投诉的初步答复仍然不满意的人，会有第二阶段的投诉流程。

不幸的是，我在实践中发现的问题之一是，管理效率相当低下的公司在投诉处理方面也习惯于效率低下，因此这不太可能是一个快速的过程。

在提出投诉时，区分您可能因涉嫌管理失当而遭受的两种不同类型的损失是有帮助的。

• 实际金钱损失（如果延误导致您自掏腰包）。

• “困扰和不便”，根据严重程度按浮动比例给予补偿。

例如，如果某人的离婚因为无法获得养老金估值而不得不被搁置，这显然会造成相当大的困扰。

或者，你可能只是经历了很多麻烦，比如追寻事情、写信、彻夜难眠等等。

一旦您完成了内部程序，您就可以联系养老金监察员。

不幸的是，尽管养老金监察员正在努力扭转局面，但投诉量仍然很高，案件可能需要很长时间才能处理。

最新的年度报告表明，在初次投诉九个多月后，大约四分之一的案件仍在处理中，尽管一般来说这些案件可能更为复杂。

简而言之，监察员程序更有可能是为了长期获得补救，而不是解决眼前问题的捷径。

就您现在的选择而言，我强烈建议您通过当地议员提出投诉。

许多养老金提供者都会针对给首席执行官的信函或国会议员的信函制定快速投诉处理流程。

不幸的是，问题的规模意味着 Capita 目前正在处理数百起类似的投诉。

7 月 6 日，内阁办公室大臣告诉下议院，当时大约有 1,900 起“未决的宪法案件”。

尽管他表示Capita在上周已经处理了700起此类案件，但目前又收到了大约500起新投诉，因此他们正按兵不动。

毫无疑问，当嘉德接管公务员退休金计划的管理时，情况一片混乱。

原本预计会有一些未决案件积压，但部长表示，该公司未能建立适当的系统来解决这一问题。

他说，Capita“完全没有做好准备，系统不堪重负，导致积压案件激增至惊人的 12 万个未解决案件”。

目前正在采取措施控制局势，包括征召数百名公务员来帮助处理未决案件，但进展极其缓慢。

这整个令人遗憾的故事引发了关于如何授予这些大型公共部门合同的严重问题，而且也引发了当市场上很少有供应商能够承担管理拥有数百万成员的计划时任何政府所面临的挑战。

内阁办公室发言人表示：“Capita 未能在 6 月底的关键最后期限前完成，一再未能实现恢复目标，并提供了会员和纳税人完全无法接受的服务。”

“本届政府现在正在划清界限。虽然我们将继续运用强大的商业杠杆（包括扣留付款）来严格追究他们的责任，但我们的目光不仅仅局限于短期解决方案。

“我们已经制定了推动这一代人最大的内包浪潮的意图，现在我们正在积极制定一项长期战略，将这项养老金计划带回内部。”

Capita 发言人表示：“我们将继续与内阁办公室合作，快速解决运营问题。

“尽管迄今为止取得了进展，但我们认识到服务还不够好，特别是对于等待丧亲、退休和报价案件的会员来说，我们对这些会员所经历的痛苦和不便表示歉意。

“我们现在拥有处理积压订单的流程、自动化和技术。

“我们仍然致力于尽快处理积压的案件，保护会员，并确保新案件在合同服务时间内得到处理。”

MyCSP 发言人表示：“MyCSP 在内阁办公室的监督下，与新的提供商完成了养老金计划的全面移交。

在移交过程开始之前，所有未完成的工作项目都已与内阁办公室高级管理层充分披露、讨论和审查。

在管理该计划的整个任期内，MyCSP 始终达到内阁办公室设定的服务水平，国家审计办公室的绩效评估独立证实了这一点。