维特罗斯包裹给我留下了 760 英镑的牙科账单 – 但它给我的只是一张 4 英镑的代金券：SALLY SORTS IT

几个月前，当我吃维特罗斯炸鸡卷时，我咬到了一些坚硬的白色东西，感觉就像石头一样。

它弄坏了我的牙冠，修复花费了 760 英镑，而且疼痛难忍。

维特罗斯似乎不太关心，但让我把异物寄给它。

随后的调查发现这是一块骨头，维特罗斯表示，包装上有关于可能存在骨头的警告，这意味着它不承担责任。

我收到了一张 4 英镑的代金券，我觉得这是一种侮辱。

我要求维特罗斯退回异物，以便我自己进行检测，但超市寄回了一小块肉，而不是我寄出的东西。它还拒绝向我提供其报告的副本。请帮忙。

提供姓名和地址。

莎莉·汉密尔顿 回复: 你在四月份联系我寻求帮助，并附上了一张放在你桌子上的包裹残骸的照片，以及你的王冠断成两半的遗憾图片。

您还发送了一张您所说的造成损坏的看起来坚固的物体的照片以及牙医发票的副本。

吃软鸡肉卷不会导致表冠破裂。在我看来，这样的购买是作为一种方便食品在旅途中食用，而不是在餐桌上用刀叉食用。

您不会期望在咬一口之前必须仔细检查里面是否有危险的异物。

后来您在包装上看到了小字，上面写着“与所有肉类一样，可能含有骨头”。你说你需要一个放大镜才能阅读这篇文章。

不幸的是，当你来找我时，你已经通过小额索赔法庭对维特罗斯提起法律诉讼，要求报销你的牙科账单，所以我对超市的态度一落千丈。

在您等待与零售商的调解期间，我无法获取有关所谓异物发生情况的更多详细信息。我耐心地等待着整个过程。

但当它发生时，六月中旬，你唯一能告诉我的就是你必须小心你所说的话。您不会告诉我有关调解过程结果的任何具体信息。

尽管这对我来说很令人抓狂，但我不怪你。对于个人客户来说，与一家拥有与之相匹配的法律团队的强大超市较量是一件令人畏惧的事情。

我可以对结果做出假设，并相信它很可能对你有利，至少在某种程度上是这样。我无法确定这一点。但如果没有，我怀疑你会很乐意透露更多信息。

当我向维特罗斯询问最新情况时，它暗示你似乎被其律师噤声了，它告诉我，说你被他们噤声是“事实上不准确的”。

它不会对法律行动或结果发表评论，其发言人只会说：“听到我们客户的经历，我们感到非常遗憾。”如果产品被退回给我们，我们拥有最高的质量标准和可靠、经过考验的方法

进行调查。

这并没有透露太多。我可能在与你的案件斗争中无能为力，但当购买的食物被证明不适合目的或对人造成损害时，我也许可以指导其他陷入类似困境的人。

希望投诉的顾客可以援引两项重要的保护措施：1987 年《消费者保护法》规定，制造商或销售商对因有缺陷或不安全的产品造成的人身伤害负严格责任； 《2015 年消费者权益法》规定，商品必须质量令人满意或符合用途，否则即构成违约。

您的包装（以及许多其他包装）上关于可能存在骨头的措辞可能会被零售商用作辩护，但这并不一定免除其责任。

明智的做法是不要接受任何诸如低价值代金券之类的欺骗性行为，因为可以说这些行为已被接受为投诉的最终解决方案。

如果异物没有造成任何伤害，但只是在食品中发现了令人不快的异物，那么顾客最有可能收到的是全额退款，也许还有一张代金券。

对于涉及牙齿损伤的索赔来说，证据至关重要。

找出作为购买凭证的原始收据、所有包装、食品残留物和异物，首先将其存放在冰箱中以防止变质。

拍摄所有东西的照片，包括牙齿损伤，并保留治疗记录和账单的副本。有了这一切，客户将有机会提出索赔。

百安居空调还没到

7月份，我们以959英镑从百安居订购了一台便携式空调。

它安排 DPD 来交付，但我们从未收到该设备，尽管它预计到达的那天我们在家。

快递员声称设备已送达，但却被送到了另一个地址。

由于这件事发生在热浪期间，快速分娩至关重要，因为我的丈夫已经 90 多岁了，患有哮喘。

我给百安居和DPD打电话都没有结果。你能帮忙吗？

AS，伦敦。

莎莉·汉密尔顿 回复: 空调未送达让您感到又热又烦恼。

根据《2015 年消费者权益法》，如果商品丢失、损坏或延误，应由零售商而非快递公司来解决问题。

买方与卖方签订合同，并且必须确保该物品完整地到达他们手中。如果未能做到这一点，则必须更换商品或向客户退款。

随着气温飙升，您的首选是紧急更换机器，以便您可以开始为房屋降温。

我要求百安居加大努力，让您与空调重新团聚。

尽管尽了一切努力，百安居和代表零售商的供应商 Electric Mania 都无法追踪到您的商品。

相反，该公司安排全额退款 959 英镑，“以示善意”。你确实不认为为未收到的东西退款是善意的问题，但你不情愿地接受了。

根据消费者法，一旦同意退款，必须在 14 天内支付。持续保持冷静的时间很长。与此同时，百安居表示，对该单位的搜寻仍在继续。

• 写信给莎莉·汉密尔顿 (Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, London W8 5TT) 或发送电子邮件至 sally@dailymail.co.uk，包括电话号码、地址和写给违规组织的便条，允许他们与莎莉·汉密尔顿交谈。请不要发送原始文件，因为我们无法对其负责。 《每日邮报》对所给出的答复不承担任何法律责任。

这是金钱播客