去年我的摩托车被撞了：为什么我还在等待 10,000 英镑的保险赔付？箱子上的起重机

十月份，我的宝马摩托车被一名驾车者撞倒。

我是一名摄影师，骑自行车从伦敦的深夜活动回到苏塞克斯的家。

幸好我没有受重伤，但自行车严重损坏。

我通过经纪人 Bikesure 和 Ageas 购买了保险，尽管我首先决定尝试通过摩托车索赔经理 4th Dimension 向对方的 Direct Line 保险索赔。

现在七个月过去了，由于所有相关公司的一连串拖延，我仍然没有收到一分钱。

我错过了工作，因为我深夜没有自行车就无法回家。我预计索赔金额约为 10,000 英镑。你能帮忙吗？ MC，中苏塞克斯

海伦·克兰（Helen Crane），《This is Money》的消费者冠军，回复道： 摩托车保险旨在让您在最坏的情况发生时重新回到马鞍上。

然而，就您而言，获得付款的道路确实开始变得非常漫长。

你因为无法出行而错过了工作，而持续的延误让你感到沮丧。

虽然 4th Dimension 为您提供了一辆替换自行车，但您说这是一个规格低得多的型号，不舒服并且最终损坏了您的背部。

一些客户没有联系保险公司，而是使用 4th Dimension 等理赔管理公司，因为他们充当“一站式商店”，在一个地方处理自行车的存放、回收和维修，以及组织临时更换并向另一方索要退款。

在您的案例中，最初的严重延误是由于事故涉及的第三方直到 2026 年 1 月才承认责任。这实际上使索赔拖延了三个月。

但一旦他们这样做了，你就有理由希望这个过程能够加快一些速度。

2 月份，Direct Line 安排了对自行车的检查 – 尽管这是您首次索赔后的 117 天，这似乎是另一个不可接受的延误。

在 4th Dimension 和 Direct Line 之间来回折腾之后，您的自行车被认为无法经济维修，因为它已经使用了 4 年，行驶了 61,000 英里。

根据 4th Dimension 的说法，这辆自行车将被报废，第三方保险公司将必须向您支付 1,800 英镑的自行车残值，以及 4,300 英镑的未投保损失。

这些是因车祸而产生的自付费用，不属于标准车辆保险的承保范围，例如收入损失、汽车或自行车租赁费和医疗费。

2026 年 3 月，4th Dimension 将您的银行详细信息发送至 Direct Line 以安排付款。然而，它发送了错误的详细信息，导致更多延误。

到 4 月中旬，情况仍未得到纠正，4th Dimension 告诉您 Direct Line 未响应其请求。

沮丧的你决定避开第四维度并且 将索赔管理直接交给您的保险公司 Ageas。

不久之后您联系了我，我问富通公司会采取什么措施来加速事情并使您的索赔走上正轨。

一位发言人表示：“MC最初使用了一家替代公司来处理他对第三方保险公司的索赔，我们知道他们很难代表他得到答复。

“他后来让我们知道他希望我们来处理索赔。我们已经打电话给他，确认我们很乐意这样做，并解释了我们下一步将采取什么措施来推动这项工作。”

几周后，您约 10,000 英镑的索赔总额得到支付。

我联系了 Direct Line 和 4th Dimension，询问为什么花了这么长时间才支付您的索赔。

Direct Line 将部分责任归咎于您使用理赔经理。

Direct Line 表示：“我们有责任全面调查索赔的各个方面，包括确定责任，以确保所有相关人员得到公平、准确的结果。

“这是索赔流程的重要组成部分，在某些情况下可能会延长时间。

“索赔人可以选择通过自己的保险公司提出索赔，这是一种标准途径，通常可以支持更快的解决方案。

“如果这可能是最快的选择，我们会尽早向管理索赔的信用租赁组织明确这一点。”

与此同时，第四维度指责 Direct Line。

4th Dimension 的一位发言人表示：“虽然我们对由于不正确的信息造成的延误承担责任， [bank transfer] 根据信息，我们认为将该问题描述为索赔直到 4 月份仍未得到解决的主要原因并不准确。

“更广泛、更严重的延误是由于 Direct Line 对索赔的处理以及尽管多次追查并承认责任但未能取得和解进展造成的。”

在我看来，两家公司都没有为自己披上荣耀。

如果要吸取教训的话，也许在这种情况下直接去找保险公司，而不是通过中间人，因为富杰斯确实设法更快地解决了问题。

我很高兴您现在可以购买一辆新自行车并重新使用两轮自行车。

维珍传媒因合同延期陷阱而受到批评

我很高兴听说 Virgin Media 因试图阻止想要离开的客户终止合同而被监管机构 Ofcom 处以创纪录的 2800 万英镑罚款。

早在 2024 年，我就写过一位客户的故事，如果她同意续签合同，维珍航空会为其提供特别优惠，但被告知她需要获得一张带有姊妹电话网络 O2 的“免费”Sim 卡才有资格。

事实证明，Sim 根本不是免费的，而且几年来，她通过每月支付更高的费用，被收取了 650 英镑的费用。

提供免费赠品只是电话和宽带公司试图说服客户不要离开的一种方式。

Ofcom的调查称，维珍通过“过度且不必要”的电话转接让那些试图取消订单的人“无缘无故”地等待客户，并使用“故意的挂断电话策略”。

目前尚不清楚受影响的客户是否会获得赔偿，但如果您认为自己受到了影响，则值得通过维珍网站 virginmedia.com/help/complaints 向维珍提出投诉。

箱子上的起重机