我和我的妻子在复活节从伯明翰机场取车后在 Green Motion 的租车经历让我感到非常委屈。
我们认为这将花费我们 154 英镑，我们提前支付了费用。但由于我没有信用卡，最终花费了我们双倍的费用。
然后，在还车时，我们被告知座位上有狗毛。我们没有狗，也没有为养狗的人提供搭车服务。
但他们扣除了 96 英镑的代客泊车费。请帮忙。
HC，伯明翰。
遭围追堵截：一名读者被诬告带狗同行，被迫支付双倍租车费
莎莉·汉密尔顿 回复: 啊，租车。它让我转过弯。本来应该是简单的交易往往会变成一场猫捉老鼠的游戏，企业想方设法从客户身上榨取更多利益。无论是额外的司机费用、儿童座椅费用还是预先昂贵的油箱费用，都有很多陷阱让人们不知情。
即使电机恢复正常，驾驶员也不能放松。如果他们忘记给油箱加满油，就会被收取高额加油费；如果有他们没有注意到的划痕，那么维修费用将从租金押金中扣除。
但你的案例凸显了客户在租赁汽车时遇到的两个烦恼：昂贵的超额保险费和额外的代客泊车费。
大多数租赁合同都为事故提供一定程度的保险，但不包括超额部分——客户必须为任何索赔支付的金额。
这可能会因国家或地区的不同而有所不同。我哥哥上个月在苏格兰租了一辆车，他的超额费用是 3,000 英镑。哎呀！
就您而言，金额为 400 英镑。通常情况下，租赁公司会在主驾驶员的信用卡上预授权超额费用，如果整车归还，则会在 30 天内释放这笔款项。
租赁公司通常不能在活期账户借记卡上指定超额部分，因为客户可能会透支。他们更喜欢信用卡，主要是因为信用卡让他们安心，因为他们正在雇用信誉良好的客户。
由于您没有信用卡，因此只有购买 Green Motion 的超额豁免保险以在索赔时支付最多 400 英镑的费用，您的租赁才能继续进行。您不情愿地支付了 156 英镑的保费，一下子就使您的租金增加了一倍多。
许多租赁用户购买独立的超额保险，这比租赁柜台推销的保单便宜得多。我的每年大约50英镑。
租车时我仍然必须出示信用卡以支付超额费用。其运作方式是，租赁公司在发生任何事件后利用预先授权的金额，让保单持有人可以根据其独立保单索取任何扣除的金额。
保险公司 iCarhireinsurance 的本·伍尔托顿 (Ben Wooltorton) 解释道：“如果你不购买租赁公司的超额保障，你就需要允许他们在你的租赁期间保留超额保障或押金——即使你有其他提供商的保单。”
“但请注意，许多人只接受信用卡，不接受借记卡或现金，因此值得携带一张备用信用卡，以避免用完假期消费的钱。”
Green Motion 告诉我，超额豁免费已正确应用，这一点我无法否认，因为条款和条件阐明了这些要求。但这对其他不了解信用卡要求的人来说是一个警告。
更神秘的是宠物毛发之争。你给我发了你拍摄的汽车内部照片，照片上没有毛发的迹象。
您还向我转发了 Green Motion 拍摄的照片，这些照片清楚地显示了脚坑和座椅上的毛皮。 Green Motion 在您的雇佣结束前几分钟向我发送了带有日期标记的照片。你告诉我当车还回来时你拿走了你的。
证据似乎存在冲突。然而，在审查此案时，Green Motion 坚持认为您的汽车需要专业清洁。
一位发言人表示：“如果需要专业代客泊车，特别是涉及宠物毛发等过敏原的情况，可能会收取一定费用，以确保车辆为下一位顾客做好准备，达到安全、适当的标准。”
据称，在您提出投诉后，代客泊车费用已从 150 英镑的标准降至 96 英镑。但在我要求它再看一下后，它决定退还全部费用。
该公司补充道：“虽然租赁地点确信收费符合我们的政策和当时可用的信息，但我们认识到客户在归还车辆时对车辆的状况提出了异议。
“有鉴于此，作为我们对客户满意度承诺的一部分，该地点已提供全额退款。”
它还向巴特西猫狗之家捐赠了 150 英镑。也许公司里有人很有幽默感。
由于我无法下令对这场风波中心的汽车进行法医检查，我只能敦促所有租车者归还车辆时内部相当干净，以避免因额外费用而产生任何争议。
伊朗战争导致蜜月航班停飞 – 无法退款
去年7月，我通过Booking.com预订了今年6月去桑给巴尔度蜜月的航班。我通过 PayPal 信用卡支付了 2,889 英镑。
由于中东战争，英国航空取消了该航班途经多哈的航班。 4月10日，我向Booking.com询问退款事宜，被告知最多需要十天。
两周后，我向 BA 查询，得知退款已发送至 Booking.com。我非常担心，因为我预订并支付了去格林纳达的另一次蜜月费用，认为退款即将到来。请帮忙。
LT，科尔切斯特，埃塞克斯。
莎莉·汉密尔顿 (Sally Hamilton) 回复： 距离您的婚礼只有几周的时间，您对自己的钱潜藏在某个不知名的地方感到不安，这是可以理解的。你当然负担不起两次蜜月的费用。
我追了Booking.com。该公司表示，与航班退款相关的政策由各航空公司制定，但同意进行调查。
不久之后它就联系了您，表示您的退款将在两到五个工作日内退还给您。
当它没有到来时，你惊慌失措地回复了我，因为当时是 5 月中旬，你的婚礼定于 6 月 13 日举行。
当我询问 Booking.com 时，它建议你在其应用程序上检查你的“钱包”。从本质上讲，这就是退款和积分的去向，客户可以在他们的 Booking.com 账户上找到它。
最终存入钱包的积分可用于在平台上消费，或者资金可退回至原始银行账户或付款方式。
当你找到钱包时，里面空无一物。我再次联系了Booking.com，它终于开始行动了。几天后，您的钱就存入您的 PayPal 帐户。距离您的婚礼只剩下两周了，这让您得到了急需的缓解。
- 写信给莎莉·汉密尔顿 (Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, London W8 5TT) 或发送电子邮件至 sally@dailymail.co.uk — 包括电话号码、地址和写给违规组织的便条，允许他们与莎莉·汉密尔顿交谈。请不要发送原始文件，因为我们无法对其负责。 《每日邮报》对所给出的答复不承担任何法律责任。
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