政府谴责“可怕的”失败，卡皮塔为公务员养老金崩溃道歉

在政府部长和国会议员谴责其“可怕”的公务员养老金计划运作后，Capita 发表了道歉。

在《This is Money》和《Money Mail》报道的一起丑闻性服务崩溃中，养老金领取者和失去亲人的家庭在数月被剥夺收入后面临困境。

财政部长尼克·托马斯·西蒙兹 (Nick Thomas-Symonds) 昨天向下议院表示，这家外包巨头违背了在 6 月 30 日之前解决问题的承诺，目前仍有近 11,000 个案件积压。

他说，其中包括 Capita 可以采取行动的 4,100 起丧亲案件，并补充道：“这些是最令人痛心的故事，影响到遭受重创的计划成员和悲伤的家庭。”

去年 12 月从前任管理员 MyCSP 手中接管公务员养老金计划的 Capita 今天做出回应：“我们将继续与内阁办公室合作，快速解决运营问题。”

“尽管迄今为止取得了进展，但我们认识到服务还不够好，特别是对于等待丧亲、退休和报价案件的会员来说，我们对这些会员所经历的痛苦和不便表示歉意。

“我们现在拥有处理积压订单的流程、自动化和技术。

“Capita 正在评估声明中所含事项的影响 [by Thomas-Symonds] 如果需要，我们将尽快更新市场信息。”

这家外包公司的股价暴跌 10%，至 290 便士。

Capita 从前任管理者 MyCSP 手中接管了公务员养老金计划，该公司表示，它继承了该计划的大量积压案件

我们报道过一系列案件，其中包括前狱警杰森·古尔德（Jason Gould），他与妻子到西班牙退休的计划几乎泡汤，因为他们拖欠房租且无力偿还债务。

我们还报道了失去亲人的母亲特蕾莎·库克（Teresa Cook）的案例，她无法解决已故女儿的财务问题，她已当了二十多年的公务员。

今年二月，在我们参加的威斯敏斯特公共账户委员会会议上，凯德集团的老板们收到了议员们的批评，讨论了“令人心碎”的困难情况。

该公司的老板们将于周三在公共账目委员会以及公共行政和宪法事务委员会的联席会议上出席国会议员的会议。

两委在提前发布的通知中表示：“数以千计忠诚敬业的公务员及其家人，在领取养老金方面遇到困难。

“作为回应，政府已确认将向数以千计因倒闭而遭受经济困难的人提供高达 10,000 英镑的无息‘困难贷款’。”

托马斯-西蒙兹也将出席委员会听证会，他昨天告诉下议院，这将产生“直接的财务后果”，而政府“扣留 990 万英镑的付款已经触及 Capita 的底线”。

“Capita 于 2023 年 11 月获得了这份合同，”他说：“它有两年的过渡时间来准备，其高层领导在移交前向我明确表示，他们完全有能力管理工作量，并为成功过渡做好了准备。”

事实上，首席执行官承诺，技术改进将为该国最大的人工智能养老金计划创造一个旗舰用例。

“很明显，不提供技术是 Capita 无法提供技术的一个基本原因。

“现实情况是，它完全没有做好准备，系统不堪重负，导致积压案件激增至惊人的 12 万个未解决案件。”

出纳长表示，Capita 未能实现 4 月底清除继承欠款的目标，也未能实现 6 月底该公司承诺“完全恢复到标准合同要求水平”的里程碑。

他补充道：“所取得的进展要归功于内阁办公室养老金追回工作组提供的重要额外能力，以及我‘涌入’这一进程的一支由 140 多名官员组成的团队。”

“我还要说的是，公共资金不会为 Capita 的失败提供资金。我们将直接从 Capita 收回这些激增成本的每一分钱，并且在服务永久修复并完全恢复之前，我不会解雇团队中的任何成员。

保守党影子部长迈克·伍德回应说：“众议院中没有人应该对退休公务员和因这次行动崩溃而陷入困境的悲伤家庭所感受到的焦虑和困难有任何疑问。

“这些不仅仅是统计数据；他们代表了面临严重财务困境的弱势群体。”

他补充道：“部长可以随心所欲地回顾 2023 年 11 月，但关键的过渡阶段、数据质量集成和系统上线都是在本届政府，更具体地说，在他的监管下发生的。”没有引起注意的警告的时间表是可怕的。

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