全国十大最佳客户服务公司名列前茅

建房互助会首次在长期客户满意度指数中名列前茅。

根据最新的英国客户满意度指数 (UKCSI)，全国建筑协会在这项研究中被评为客户服务顶级品牌，得分为 87.3 分（满分 100 分）。去年排名第四。

2025 年 11 月，Nationwide 承诺将所有分行开放至至少 2030 年。该公司在 11 月表示，在其作为该市最后一家分行的地区，开设账户的数量尤其增加。

作为 Fairer Share 计划的一部分，Nationwide 在过去四年中每年向某些符合条件的客户支付 100 英镑。

今年，它向大约 440 万符合条件的 Nationwide 会员支付了大约 4.4 亿英镑。

但 Nationwide 并不是一切都一帆风顺。 2024 年，它不得不捍卫自己的决定，即不让数百万会员在收购 Virgin Money 时拥有发言权。 Nationwide表示，不需要获得会员的批准。

John Lewis 和 First Direct 得分也很高

John Lewis 在最新的客户满意度排名中排名第二，得分为 87.1。

First Direct 以 86.0 分排名第三，低于去年的第一名。

改进最多的品牌是 Ovo Energy、Northumbrian Water 和 Land Rover。

通常，2008 年推出的 UKCSI 排名中，零售业企业名列前茅，银行和建屋互助协会排名较低。

客户服务协会表示，银行和建房互助协会已取代零售业，成为客户服务表现最好的行业，这是自 UKCSI 成立以来首次超过零售业。

作为一个部门，银行和建屋互助协会的得分为 82.0 分（满分 100 分）。

Nationwide 首席执行官黛比·克罗斯比 (Dame Debbie Crosbie) 告诉 This is Money：“这是一项了不起的成就，反映了客户对我们的信任以及我们的同事每天提供的持续支持。

“作为互助银行，我们将会员放在第一位，无论是保持每个分支机构的开放，为人们如何通过我们进行银行业务提供真正的选择，还是通过我们的产品和服务回报巨大的价值。”

非食品零售得分81.0，食品零售得分80.6。

UKCSI 追踪英国经济的 13 个行业，与去年相比，所有行业的客户满意度都有所提高。

作为研究的一部分，客户被要求对他们在过去三个月内与特定组织打交道的经历进行评分。他们对一家在特定领域与他们打过交道的公司进行了评级。

客户服务研究所将银行和建房互助会部门的改善归因于近年来表现最佳的银行和建房互助会日益重视客户满意度、忠诚度和保留率。

该公司表示，这是由培训和技术投资、更高的竞争以及以客户成果为中心的消费者责任标准推动的。

消费者责任由金融行为监管局 (FCA) 监管，于 2023 年推出，为金融服务客户设定了更高的标准。

它要求公司将客户置于其工作的核心，包括在设计产品、沟通和考虑客户是否因健康状况不佳或财务困难而处于弱势地位时。

FCA 发言人表示：“我们很高兴看到消费者责任继续产生积极影响，帮助人们建立应对财务生活所需的信心和信任。

“更好的满意度对企业来说更好，我们将继续与企业合作，帮助他们为客户带来积极的成果。”

客户服务协会首席执行官乔·考森 (Jo Causon) 表示：“一段时间以来，客户对银行和建屋互助协会的满意度一直在稳步提高，这对于声誉因金融危机而严重受损的行业来说是一个长期的好转。”

“该行业在应用程序开发方面处于领先地位，许多提供商现在为日常交易元素提供卓越的数字体验，并结合训练有素、积极主动且授权的员工来满足更复杂的需求。重新获得信任至关重要。”

该指数还发现，自1月份以来，感觉生活状况比一年前更好的人比例已从38%下降至35%。