我和我的妻子在 2018 年安装了一个新的宜家厨房，成本为 5,600 英镑。它有 15 年保修。
2025 年 3 月，厨房已经使用七年了，金属水槽的底座出现了大裂缝并开始漏水。我打电话给宜家。
我采访的第一个人说他们会更换水槽，我们通过电子邮件告知何时可以预订厨房安装工。进展缓慢，但在 2025 年 9 月，我收到一封电子邮件，要求我确认我的地址，以便将新水槽交付给我们。
然而，事情似乎陷入停滞，宜家停止回复我的请求。
快进到今年五月，我的妻子收到一封电子邮件，说我们的案件已经结案，因为宜家的“专家”已确定裂缝的原因是“有东西掉进水槽里”。这是基于我发送的照片。
我们没有以任何不寻常的方式使用水槽，也没有往里面掉任何东西，除了奇怪的茶匙。你能帮忙吗？ 个人电脑，威尔特郡
破损：这位读者价值 225 英镑的宜家金属水槽在使用几年后就出现了裂缝
海伦·克兰（Helen Crane），《This is Money》的消费者冠军，回复道： 与其他品牌相比，宜家以便宜和令人愉快而闻名，但这并不意味着您应该期望您的水槽在短短几年后就会出现大裂缝。
它本身的成本为 225 英镑，但作为耗资数千英镑的全面翻新工程的一部分进行了安装，因此您渴望尽快更换它。
除了钱之外，每次洗碗时都得放下碗来接滴水，这实在是太烦人了。
一切开始都很好。你给我转发了那家瑞典公司的电子邮件，这家公司太高兴了。有些人甚至以欢快的“Hej！”开始。 – 瑞典语中“你好”的意思。
一位员工说：“我们绝对能为您做点什么。”然后您被问及安装新水槽的日期和时间。
你被要求发送水槽裂缝的照片，并被告知这些照片已发送给“厨房专家”进行考虑。
你这样做了，并希望它能很快得到解决。但随后，事情开始出现问题。您被要求再次发送相同的照片，不是一次而是两次。
您还必须一次又一次确认您的地址，并提供您已发送的厨房和安装的收据。
客户服务团队告诉您，您当地的宜家安装工在 5 月份“不在”，因此无法安装您的水槽 – 然后您就没有收到任何回复，直到您在 8 月份找到宜家。
与此同时，龙头的一端折断了，必须给你寄一个替换件——但同样，没有人派人去安装它。
最后，九个月后，即 2026 年 5 月，您被告知您根本无法拥有新水槽。通过查看您的照片，宜家的专家认为裂缝是您的错。
如果损坏被认为是由于客户的疏忽造成的，则大多数保证将无效。
宜家的含沙射影对你来说似乎令人难以容忍。你没有掉东西进去，但即使掉了，它也必须是相当重且锋利的物体才能刺穿一块金属。
我确实在网上注意到有关该型号水槽出现裂缝的类似投诉，并想知道这是否是它停产的部分原因。
由于对宜家的客户服务不再有信心，您向我寻求帮助。
我不会说我把厨房水槽扔到了这个问题上，但我确实很快就联系宜家，要求它重新审视你的案例。
我很高兴地说，它已经为您提供了一个新水槽，并同意支付安装费用。
你说：‘对我来说这是一个很棒的结果！非常感谢您的帮助。
宜家发言人表示：“我们对顾客的体验表示诚挚的歉意。审查此案后，我们认识到延误和不一致的沟通导致了令人沮丧的经历。
“我们已直接与客户合作，通过安排更换水槽和相关组件来解决问题，我们正在审查提出的问题，以帮助防止将来出现类似情况。”
“我们重视所有客户反馈，并继续致力于在事情未按计划进行时提供积极的体验和有效的解决方案。”
#宜家不会更换我损坏的水槽因为它声称我在里面掉了东西箱子上的起重机