我的母亲几个月前去世了，但 NS&I 仍然拥有她 49,000 英镑的保费债券：莎莉整理了一下

我代表我的父亲写信，他对已故母亲持有的国民储蓄与投资高级债券 49,000 英镑感到担忧。

当她于 2024 年 11 月去世时，这笔奖金已在她的遗嘱中留给了他，但尚未归还，奖金也没有被拖欠。我希望你能帮忙。

LD，剑桥郡。

莎莉·汉密尔顿 回复: 你告诉我，你的父亲已经 92 岁了，可以理解的是，他可以不用为了继承的纽带而追寻 NS&I 的压力。

您解释说，他计划在您母亲去世后 12 个月才兑现投资，因为根据规则，如果受益人选择，高级债券可以在持有人去世后 12 个月内继续参与每月抽奖。

此后，账户将自动关闭，收益将存入新所有者选择的银行账户。

为此，受益人必须通过邮寄方式提供包括身份证件、遗嘱认证副本和溢价债券证书在内的文件。

在你的帮助下，你父亲去年二月就完成了这一切。通过您父亲的律师发送的特定 NS&I 丧亲表格已于 2025 年 7 月填写并返还。

然而，2025年11月12个月的等待期结束后，债券却没有兑现的迹象。

你和你的父亲等待并希望了好几个星期，但在 3 月份，由于没有听到有关债券或 2025 年 3 月至 11 月期间发放的 975 英镑奖金的消息，你们通过电话、电子邮件和信件追寻。

这导致 NS&I 重新发出指令，据说一年前已发送给你父亲的律师，要求查看遗嘱认证书的原件或经过认证的复印件。

该法律文件证明遗嘱执行人有权管理和分配死者的遗产。

大多数知名银行对于 50,000 英镑或以下的金额不需要此文件。不幸的是，NS&I 要求任何超过 5,000 英镑的余额。

大约在同一时间，NS&I 检查了您母亲名下是否还有您可能不知道的账户。

今年早些时候，有消息称这家政府支持的银行错误地告诉数以万计的死者家属，他们的亲人没有在 NS&I 持有债券或储蓄账户，这一行动是在今年早些时候被曝光后引发的。

这些运营失败迫使 NS&I 老板达克斯·哈金斯 (Dax Harkins) 辞职。搜索中没有找到任何以你母亲名字命名的账户。

与此同时，您对服务质量不佳提出了投诉，同时仍然希望 NS&I 最终能够转移资金。

可悲的是，事实并非如此。当你五月份打电话给大通时，它要求提供更新的遗嘱认证书。你答应了，但在你已经束手无策的情况下，向我寻求帮助。

令人难以置信的是，仅仅关闭已故客户的账户并将余额转移给她的鳏夫就需要花费如此多的文书工作和时间，所以我急于介入。

在我的要求下，NS&I 终于撤回了，几天之内，也就是 5 月底，49,000 英镑的余额就被转移了，并寄出了一张 975 英镑奖金的支票。

NS&I 发言人表示：“我们很抱歉 [our customer’s widower] 在他特别困难的时期，他的索赔处理遇到了延误。

我们已经与持有授权书的家庭成员进行了交谈，现在我们收到了他们提供的未完成的文件，这使我们能够处理他已故妻子的积蓄的付款。”

NS&I 向你提供了 100 英镑作为道歉，我认为这微不足道，因为这些债券已经闲置了六个月，而现金本可以在其他地方赚取回报。 NS&I 采纳了我的意见，并将付款金额提高到 250 英镑。

终于还清了学生贷款 – 但他们仍然按月付款

最近，我向学生贷款公司偿还了最后一笔学生贷款。

尽管SLC认为贷款已全额偿还，但仍继续从我的工资中扣除，目前欠我643英镑。

我打了很多电话并使用了实时聊天和电子邮件，但尚未退款。

今天经过长时间的电话后，我被告知由于利息，我收回的金额将少于我多付的金额。这毫无意义。请帮忙。

RD，比肯斯菲尔德，雄鹿队。

莎莉·汉密尔顿 回复: 自去年获得律师资格以来，摆脱自 2018 年开始积累的 39,000 英镑本科生贷款和 12,000 英镑研究生计划 2 贷款一直是您的首要任务。

自开始工作以来，您已经支付了总计约 65,000 英镑的款项，因此当您确定自己还清债务时，当您从月薪中额外扣除 643 英镑时，您感到非常不高兴。

我要求 SLC 检查其金额并解释为什么要收取这笔额外费用。工作人员很快就给您打电话协商此事。电话中确认额外付款将在该周末退还给您。

来电者解释说，如果雇主收到在工资截止日之后停止扣除贷款还款的指示，则可以进行额外扣除。

但英国税务海关总署通常会在不久后自动退还这笔款项。

毕业生避免此类额外付款的最佳方法是在贷款的最后几个月转为直接借记。这些将自动扣除最终付款所欠的正确金额。

当借款人在其在线 SLC 账户上查找贷款余额时，他们应该会看到建议，说明如果他们想要结清贷款，则需要联系以获取最新报价。这包括截至他们支付最终款项之日的利息。

当您付款时，仍欠一些利息，这就是为什么下个月会进行通常的扣除，以及为什么您退还的多付款项会比您预期的要少一些。

SLC 还建议您与您的公司核实是否已执行停止通知（HMRC 向雇主发出的指示，要求他们停止扣除工资）。

雇主不能根据借款人的要求停止付款。他们必须继续扣除通常的每月金额，直到停止通知得到处理。英国税务海关总署表示，它将向您的雇主发送一份副本通知。

• 写信给莎莉·汉密尔顿 (Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, London W8 5TT) 或发送电子邮件至 sally@dailymail.co.uk — 包括电话号码、地址和写给违规组织的便条，允许他们与莎莉·汉密尔顿交谈。请不要发送原始文件，因为我们无法对其负责。 《每日邮报》对所给出的答复不承担任何法律责任。

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