5 月 28 日早上，我早早起床前往健身房，却发现我的骄傲和喜悦，一辆保时捷 911 4S，已经从我们位于伦敦西南部郊区的房子外面消失了。
这令人不安。我知道英国的汽车盗窃现象十分猖獗——在过去十年中增加了 75%——但我认为我的银灰色车辆是安全的，因为它是在十多年前（即 2015 年）首次登记的。
那天早上，我第一个气喘吁吁地拨打了伦敦警察局的非紧急电话 101。
不出所料，有一条很长的信息告诉我可以在网上举报犯罪行为。否则，我的电话就会排队。
十分钟后我就接通了。我的姓名和电子邮件地址被记录下来（后来我得知两者都被错误记录），详细信息也被记录下来。
警方的电话因其简短、缺乏同理心或任何调查意图而引人注目。
出于保险目的，提供了犯罪号码，并告诉我一名官员将在下周与我联系。
自豪和喜悦：我的保时捷 911 4S 被盗 – 警方的电话非常简短，缺乏同理心或任何调查意图
我的下一个电话是给保险公司 Admiral，我们与他们签订了多辆车保单，还承保我儿子的标致越野车和一辆几乎全新的阿尔法罗密欧 SUV。
有一个选项可以在线完成，但这对我们许多人来说并不适用。
人际交往、客户服务、理解和同情是我们所渴望的。
最终，一位带有柔和威尔士口音的女士接了电话——Admiral 总部设在我妻子的家乡卡迪夫。
详细的情况都被记录下来了。我被告知没有权利租车，因为在安排政策（被称为“黄金”）时我没有提出要求。
给出了索赔编号，并告知我将发送一封电子邮件，要求提供更多信息。但过去四个星期发生的事情却是一场奥威尔式的闹剧。
保险公司的态度是要求提供更多信息，其中大部分是无关紧要的。当海军上将表示满意时，我感觉我对这起盗窃事件负有责任。
警方已宣布此案结案（稍后会详细介绍），直到现在，随着我的租车费用上涨，警方才提出赔偿。
Admiral 要求提供的信息包括每位指定驾驶员的 DVLA 驾驶记录代码。
这是令人费解的，因为它应该记录保单生效时的所有这些细节。我还被要求提供登记文件、销售单和汽车已付款的证据，以及两套钥匙。
七年后，我自己的记录很少，所以我联系了汽车的卖家，他是我的朋友，也是杰出的国际人权律师。
幸运的是，他们使用的是英国历史悠久的私人银行 C Hoare。几秒钟之内，它就生成了一份银行对账单和我的原始支票副本。
但卖方已收到并存入全额付款（约 70,000 英镑）这一事实并不足以让海军上将侦探们满意。他们还想要我的银行账户副本。
幸运的是，我的桑坦德银行账户中的大部分付款都有纸质记录，但我找不到 NatWest 账户中的 10,000 英镑付款。它需要向我的银行提出请求，大约需要十天才能到达。
耗时的管理让我觉得海军上将并没有站在我这边，而是怀疑这是一场骗局。
至于大都会警察局，他们显然已经决定汽车犯罪不是一个优先事项。盗窃案发生四天后，我接到了一名警官的电话。
我邀请他来查看闭路电视以及我的邻居可能拥有的任何录像，但他没有兴趣。
但接下来的讲座讲述了我应该采取的保护自己的步骤，包括使用法拉第盒（一种屏蔽电磁场的容器，可保护遥控钥匙）和跟踪器。
然后他提出了非凡的建议。
当保险公司首次提出赔付报价时，不要接受——他们会报出远低于市场价值的价格，我应该对此提出质疑。
说完他就签字了，告诉我接下来会写一封信，说案件已经结案。
我知道资源已经捉襟见肘，也没有人受伤，但人们对参观现场、检查闭路电视录像或向附近的小偷提供建议的兴趣程度
在该地区开展业务似乎极其疏忽。
至于海军上将，我随后接到电话说索赔处于“验证”阶段。
然后我收到通知“承保团队已完成审核”，我的索赔已转交给管理层“进行最终审核”。
我所知道的是我的低里程（略低于 40,000）保时捷维修的汽车（花费巨大）保持了其价值。目前的市场价格为 55,000 英镑。
周五，Admiral 在扣除保单超额部分 750 英镑后给出了 61,209.50 英镑的报价，这真是令人惊喜。
我享受了七年充实的驾驶时光，并对盗窃案感到难过。但我会保留所有大额采购的记录以供将来使用，并建议您也这样做，以减少至少一些您可能面临的噩梦般的管理。
您是否在处理汽车盗窃索赔时遇到困难？钱@mailonsunday.co.uk
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