我的酒店房间太热了，我无法入睡，而且没有风扇。我可以要求赔偿吗？ DEAN DUNHAM KC 回复

我的酒店房间太热了，我无法入睡，这意味着我对第二天要参加的工作会议准备得很差。

房间没有风扇，窗户也不能正常打开。我

我确信当时至少有 30 度。

我有权获得赔偿吗？

JD 通过电子邮件。

迪恩·邓纳姆 回复: 好消息是，您可能会提出索赔，但范围比您希望的要窄，一个细节将决定它的成败。

当您预订酒店房间时，您就购买了一项服务，根据 2015 年《消费者权利法》，该服务必须以合理的谨慎和技能提供。

由于没有风扇、窗户无法正常打开以及您估计的温度在 30 度左右而无法通风的房间，可以说没有达到该标准，而如果服务不合格，该法案将赋予您降价的权利。

然而——这是大多数人都会犯错的部分——你必须给酒店机会来纠正问题。

如果您当天晚上向接待处报告，但他们未能为您搬家或提供风扇或其他解决方案，则您的情况很充分，您应该期望获得部分房费。

如果你事后什么也没说，酒店会用某种力量辩称，如果知道的话，它可以在几分钟内解决问题，而你的主张就会大大削弱。

至于这次会议，恐怕你会忘记对“准备不充分”的补偿。

这种连锁损失太遥远了，而且很难证明酒店要为此承担责任。

我的建议是以书面形式投诉，清楚地说明发生的情况以及您当时是否提出过，并援引《消费者权益法》要求退款或减少当晚的费用。

如果酒店拒绝，而您使用信用卡支付的账单超过 100 英镑，第 75 条规定您的信用卡提供商承担连带责任；对于较小的金额，请向提供商询问退款事宜。

如果您是通过第三方预订的，也请联系他们。保持比例。

您因在房间里度过了一个糟糕的夜晚而被欠款，而不是因为在会议上度过了艰难的一天而被欠损害赔偿。

配镜师要我签署新镜片弃权书

由于我的视力恶化，我去了一家大街眼镜店更换眼镜镜片。

令我惊讶的是，他们拒绝这样做，除非我签署一份表格，确认如果我的眼镜损坏，眼镜商不承担任何责任。

他们能做到吗？我不想冒险支付服务费用却一无所获。

FF，通过电子邮件。

迪恩·邓纳姆 回复: 简短的回答是，这张表格的价值不及打印它的纸张——至少不像眼镜商所希望的那样。

当您将眼镜换成新镜片时，您就签订了受《2015 年消费者权利法》管辖的服务合同。

法律要求配镜师以“合理的谨慎和技能”进行这项工作。

第 57 条规定，当企业未达到该标准时，不得使用免责声明、弃权书或签署的表格来逃避责任。

因此，如果粗心的技术人员弄坏了您的镜框、折断了手臂或划伤了镜头，签署该表格并不会剥夺您的权利。您仍然有权获得维修、更换或退款。

然而，这条规则可能有一个例外，我认为眼镜商正在笨拙地试图标记这一点。较旧的镜架，尤其是金属镜架或老化塑料制成的镜架，可能会变脆，并且即使工作完成得很完美，在更换镜片时也可能会破裂。

法律承认这一点，因此，如果镜架在适当保养的情况下还是碎裂，配镜师没有过错，也不会承担责任。这是一个公平的观点，只是通过全面放弃而传达得很糟糕。

我的建议？不要直接拒绝。相反，请要求配镜师修改措辞，或在表格上注明，他们仍然对因自己疏忽造成的任何损害负责。一家信誉良好的公司会同意的。

如果您的镜架又旧又脆弱，请权衡一副新镜架是否更安全。如果他们不同意这一包罗万象的免责声明，请将您的定制带到其他地方。很多配镜师会做这项工作，而不会要求您签字放弃您的权利。

这是金钱播客