上午 10 点，在市中心，Malina Ngai 博士准备发表重要演讲。 AS Watson 的老板是 Superdrug 健康美容连锁店的老板，刚刚从她的祖国香港坐 12 小时的航班下来。但前赛艇运动员和赛跑运动员 Ngai 却挑衅地宣称：“我没有时差反应。”
这位 57 岁的女士恪守“必须保持敏捷”的信条，开始解释该公司 185 年的历史和前景，看上去清新得就像她品尝过屈臣氏全球 17,114 家药店和化妆品店出售的所有焕发光彩药水和补充剂一样。
她来到这里是因为 AS Watson 计划在今年年底前在伦敦和香港证券交易所上市，发行 220 亿英镑，该公司还拥有英国折扣零售商 Savers 和 The Perfume Shop。
据报道，高盛是代表屈臣氏母公司香港长和集团招揽兴趣的投资银行之一，该集团的英国帝国还包括诺森伯兰水务公司。
正如 Ngai 在她的演讲中解释的那样，AS Watson 于 1841 年由英国药剂师 Alexander Skirving Watson 在香港创立，是一家单一药房。
Malina Ngai 在巴黎走秀
1981年，该业务成为长和的一部分。如今，该公司在 30 个亚洲和欧洲市场开展业务，并成为全球最大的健康和美容零售商，到 2025 年收入将达到 199 亿英镑，营业利润将达到 26 亿英镑。
魏女士于 2013 年成为首席运营官，曾在长和旗下港口子公司工作，并于 2019 年登上最高职位。从一开始，她就依靠研究指标的策略来不断提高绩效，她在田径生涯中也采用了这种方法。
她找到了自己的方式来加深与客户的关系。她早期的首要任务之一是建立连锁店的在线运营，并为目前在全球拥有 1.83 亿会员的品牌建立忠诚度计划。
“会员的消费金额是其他购物者的三倍，”Ngai 指出。忠诚对她来说很重要。在演讲中，她穿着高跟鞋，但她最喜欢的运动鞋是 Asics。
“公司从我高中运动时期就开始赞助我，当时我买不起合适的跑鞋和鞋钉，”她回忆道。
“我记得收到我的第一双鞋，它让我感到被关注和支持。这是我永远不会忘记的事情，从那时起我就一直忠于这个品牌。”
AS Watson 计划上市的背景是人们更广泛地关注健康和美容行业的潜力，尽管生活成本压力很大，但该行业仍在蓬勃发展。
联合利华就是一个例子，该公司专注于其 Dove、Ponds、Hourglass 品牌以及其他健康和美容子公司，因此正在出售好尔曼及其其他食品业务。
Superdrug 的主要竞争对手 Boots 也可能于今年在伦敦上市，标价 70 亿英镑，但也可能被亿万富翁 Weston 家族收购，该家族的 Associated British Foods 还拥有服装零售商 Primark。
就目前的趋势而言，Ngai 指出“口红效应”正在重新流行——顾客在困难时期会用一些小化妆品来犒赏自己。
但 Ngai 承认她并没有“找到所有答案”，并呼吁 68 岁的 Superdrug 老板 Peter Macnab 补充一些细节。
他说，顾客纷纷涌入 Superdrug 的商店，寻找在 Instagram 和 TikTok 上流行的化妆品品牌。
香水店也是另一场社交媒体运动的受益者——“香水多角恋”，在这场运动中，年轻人给自己喷上几种古龙水，而不是一种最喜欢的。
Ngai 选择不详述上市计划，而是更愿意强调 AS Watson 的扩张雄心。她强调了增长速度：“今年前四个月，我们每天在全球范围内开设一家新店。新店平均可在 14 个月内收回投资。
这与英国大街上众多企业面临的困境截然不同。今年将有大约 70 家新英国商店入驻，使总数达到 1,500 家，其中 Superdrug 占 780 家。另外 170 家将采用新技术和其他升级进行改造。这些商店拥有 23,000 名员工，去年销售额达到 28 亿英镑。
Ngai 经常自愿帮助有特殊需要的儿童，他将屈臣氏的每家商店视为一个独立的“社区”，其中最重要的原则是“顾客至上”。
她说，当她从一个国家飞往另一个国家时，她经常会询问移民官员是否去当地的 AS Watson 商店，这些商店在世界各地以各种名称经营。毕竟，边防人员和其他人一样，也感受到了压力。
由于家庭预算面临压力，Ngai 希望即使在上市后，“口红效应”也能让顾客保持对 Superdrug 和 AS Watson 的其他品牌的忠诚度。她坚称：“我们将努力保持低价。”
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