Aegon 将我已故父亲的 13 万英镑养老金分给了我们的家人……但混淆了金额：案例中的起重机

我父亲去年去世，给伊康留下了近13万英镑的养老金。几个月后，我的家人收到了这笔养老金的钱。

我妈妈拿到了40%，我叔叔拿到了40%，我拿到了20%。

然而，这并不是我父亲想要的。我父亲告诉我，我和叔叔将获得 40%，而我母亲将获得 20%。

这是因为我的父母已经分居，尽管他们仍然住在一起并且仍然是好朋友。

我们试图对此提出质疑，但伊耿不听。在我们花了几个月的时间与 Aegon 交谈并提出多个主题访问请求后，Aegon 发现了另一份更新的文件，其中我父亲按照我们的描述阐述了他的愿望。

随后，Aegon 致信我母亲，要求她在 21 天内偿还 25,933 英镑，并威胁说，如果她不偿还，将采取追偿行动。

这显然给悲伤的家庭带来了巨大的压力，因为我母亲的健康状况不佳。 党卫军，北方人

海伦·克兰（Helen Crane），《This is Money》的消费者冠军，回复道： 某人去世后分配养老金可能会很复杂，尤其是当养老金不是直接支付给尚存配偶时。

当 2027 年 4 月养老金需缴纳遗产税时，这对悲伤的家庭来说只会变得更加棘手。

也就是说，我认为伊耿对你母亲的态度极其麻木不仁——尤其是因为这个错误是公司自己的过错。

明智的是，你父亲做出了所谓的死亡抚恤金提名。在这里，有人告诉他们的养老金提供者，他们希望在自己去世后如何处理自己的钱。

他还向家人讲述了他在世时的愿望，这将使他获得理财规划师的金星奖。

这些谈话可能会让人感到不舒服，但它们通常可以让悲伤的亲属免于日后的行政头痛。

但尽管如此，这笔钱最终还是没能落到正确的人手中。当 10 月份付款时，您收到的金额是预期的一半，即 25,933 英镑。

如果您收到全部 40% 的分配，这将是 51,866 英镑。

相反，你母亲在 11 月初收到的工资稍微晚一些时收到了更高的金额。

根据与你父亲的谈话，你认为这不是他想要的。

你向 Aegon 提出了这个问题，但它只是告诉你，根据你父亲存档的文件，已经支付了正确的金额。

之后，您向该公司提出投诉，但未得到支持。你告诉我，这开启了“一个悲伤的家庭数月本可避免的痛苦和不确定性”。

这并不像你母亲将额外的 20% 转入你的银行账户那么简单。

如果您的母亲在七年内去世，这可以使其算作税收目的的礼物。

如果她这样做了，如果她的其余遗产（包括她的房屋）使她超过了遗产税起征点，那么这笔钱可能会被征收 40% 的税。

后来，由于不相信问题会得到解决，你的母亲把钱存入定期储蓄账户，开始赚取利息。

这意味着，如果她必须撤回的话，她将面临惩罚。

然而，您仍然坚信这是不对的，并坚持进行调查。

您决定向 Aegon 提出主题访问请求，以发现您正在寻找的有关您父亲意愿的信息。

根据数据保护法，个人可以向持有其信息的公司提出正式请求，获取该信息的副本。

正是在其档案系统中挖掘这些文件的过程中，伊耿最终发现了真相。

2026 年 1 月，该公司的数据保护官员向您发送了另一份死亡抚恤金提名，该提名比 Aegon 之前依赖的提名更晚。

正如你所知道的，这份文件说你的母亲只应该得到20%的养老金，而你和你的叔叔将得到40%。

当您询问伊耿如何错过这份重要文件时，它说该文件已存储在与最新系统不同的系统上，并且已“存档”。

你终于明白了事情的真相。然而，你悲伤的家人的冲突还没有结束。

不久之后，你的母亲收到了要求她在 21 天内偿还 25,933 英镑的要求，并威胁说如果她不偿还，就会采取追偿行动。

这读起来就像一封自动发送的信，没有表现出任何同情或关心。

与此同时，您没有收到任何关于您将收到更多资金的通知。

如果真的发生的话，你的计划是，你会把你收到的全部 25,933 英镑给你的母亲，以支付账单。

这对你母亲来说是一个巨大的压力，她很脆弱而且健康状况不佳。然而，至少就您的情况而言，所有受益人都保持联系并知道发生了什么。

想象一下，如果同样的情况发生在关系不亲密、关系不睦或者不同的受益人彼此根本不认识的家庭成员身上。

像你母亲这样的人可能会面临巨大的现金需求，但不清楚为什么会发生这种情况，也没有人帮助他们偿还。

他们甚至可能在三个月内就花掉了这笔钱，也许还清了抵押贷款，这在意外之财的情况下很常见。

你没有支付要求，而是联系了我，告诉我你想提高人们的认识，以防这种情况发生在其他失去亲人的家庭身上。

在您收到投诉团队的最终答复后不久，我联系了 Aegon，称您的投诉已得到支持。

它承认，在评估索赔时，后来的死亡抚恤金提名是不可见的，因为它是在计算机系统升级后存档的。

它说，这意味着索赔是根据不完整的信息进行处理的。

它表示将冲销因这一错误而产生的25,932.54英镑的多付款项，债务追偿案件已永久结案，不需要你母亲偿还。您还收到了全额付款，总计 51,866 英镑。

虽然这在财务上是一个很好的结果，但您告诉我，您仍然担心有多少其他失去亲人的人的记录可能会在这次系统升级中丢失。

荷兰全球保险发言人表示：“我们对所犯的错误表示诚挚的歉意，尤其是在如此困难的时期。”

“这不是我们希望提供的服务水平，也不是我们的客户应该期望的服务水平。

“我们遵循了随后发现的受益人提名表格中的指示。

“这个问题现在已经得到纠正，正确的付款现在已经发给了正确的受益人。”

“我们不会追回任何多付的金额，我们已通过道歉的方式提供赔偿，这一道歉已被接受。”

箱子上的起重机