代理商对技术前沿的信心

代理的最终承诺不仅是自动化任务，而且是管理和协调整个工作流程，以允许人类和代理一起工作的方式追求业务目标。考虑到自动化决策所涉及的风险，团队不能在不确信代理完全有能力执行任务并且以安全、可靠的方式执行任务的情况下将其工作委托给代理。

我们的研究表明，在技术专家中，团队对于在大量人工智能、数据和云任务中使用代理人工智能非常有信心。

代理准备度下降的主要原因是缺乏向代理系统提供的业务上下文。任务越复杂，代理需要的推理能力越强，对业务上下文的需求也越大。代理的这种上下文生成功能仍处于开发的早期阶段，特别是在企业数据难以以开发人员和管理人员所需的速度和质量处理并连接到代理生命周期的情况下。人类监督是成功部署代理人工智能的关键因素。

我们采访的专家知道技术团队在引领这一转型中发挥着关键作用，因此他们预计，随着客服人员经验的加深和业务环境的成熟，客服人员的信心将会增强。 Microsoft Azure 平台公司副总裁兼首席产品官 Jeremy Winter 表示：“当我们设计代理在团队已经使用的相同操作边界、身份系统和治理模型内运行时，它们的行为开始更像组织已经信任的系统。”

该报告基于对 300 名全球技术专家的调查，根据受访者对代表他们行事的代理的信心，对人工智能、数据和云工作流程中的 101 项任务进行了排名。它还研究了技术团队如何看待与代理人工智能相关的机遇和挑战，以及该技术提升其职业生涯的潜力。

该报告的主要发现包括：

人们对可衡量任务的信心正在飙升，在复杂判断领域的信心也在增强。 技术专家绝大多数认为代理有助于日常工作，包括简化流程、提高性能和减少重复性任务。对于生成报告和样板代码等流程的信心最高，并且当任务涉及多步骤工作流程和高级推理来做出决策时，显然有机会。

数据工作流程是突破领域。 技术团队最信任代理，因为其结构可以为决策提供可靠的基础。这包括数据质量监控、可视化异常检测、实时数据流监控和数据分析等领域。这是最接近数据生成点的领域专家可以提供上下文的地方，以允许代理采取行动并提供可信的结果。