调查结果称，约有 480 万户家庭因房屋维修工作质量低劣而承受后果。
Citizens Advice 表示，过去 18 个月里，数百万人在家中工作时遇到了问题。
该慈善机构表示，“消费者在房屋维修市场上只能自生自灭，几乎没有有效的监管”。
公民咨询提出的问题包括家庭未完成或不安全的工作以及与商人的纠纷。
Citizens Advice 表示，大约 170 万家庭不得不花更多的钱来修复之前的工作，或者被多收费用，他们平均损失 750 英镑。
它补充说，十分之一的人的额外费用飙升至超过 5,000 英镑。
超过三分之一的房主表示，房屋维修问题让他们感到压力，而只有超过十分之一的房主表示，这些问题让他们感到不安全。
Citizens Advice 表示，去年其消费者服务部门接到近 37,000 起房屋维修投诉。
房屋重蹈噩梦：调查结果称，近 500 万家庭因房屋维修工作质量低劣而承受后果（文件图片）
缺乏信任是一个日益严重的问题
该慈善机构表示，“市场上日益增长的不信任正在给消费者带来真正的后果，并夺走值得信赖的贸易商的生意。”
在过去 18 个月内安排房屋维修的人中，约有 28% 最终选择自己动手维修，因为他们认为找不到值得信赖的商人。
大约 26% 的人出于同样的原因推迟或完全避免了维修。
家庭在雇用技工之前做功课是很常见的。
家庭经常使用在线评论网站和计划来表明商人的可靠性和可信度。
但公民咨询公司表示，在任命技工之前进行尽职调查并不总能保护消费者免受劣质工艺和做法的侵害。
公民建议表示，仅向家庭提供更好的信息“无法解决市场上更深层次的问题”。
调查结果显示，对房屋维修市场的低信任度正在影响人们寻找交易商的方式，许多人依赖非正式的建议，而不是政府支持的计划等正式系统，他们认为这些建议令人困惑或难以验证。
在过去 18 个月中使用过交易员的人中，只有超过三分之一是通过认识的人找到的，而使用经批准或认可的交易员的人中有五分之一表示很难验证他们的资格。
能源效率提升常被抱怨
该慈善机构表示，它已经帮助了那些在聘请贸易商进行房屋维修后面临成本不断上升、工艺质量低劣和严重延误的人们。
在它处理的某些案例中，消费者被收取的费用比预期高出数千英镑，留下了未完成或不安全的工作，或者很难让商人返回并解决问题。
尽管对工作质量存在争议，但其他人仍面临“持续”的付款要求。
公民建议称，在那些遇到房屋维修问题的人中，最常提到的问题与能源效率提高、房间翻新和安装以及外墙和屋顶项目有关。
投诉解决绝非易事
该慈善机构表示，当房屋维修或翻新确实出现问题时：“许多人面临着迷宫般的投诉流程和死胡同，并且在出现问题时很难获得回应、退款或问责。”
Citizens Advice 调查的 5,000 多人中，超过五分之四的人表示，他们在试图解决有关劣质房屋维修或其他相关问题的投诉时面临“障碍”。
五分之一的人表示这个过程花费了很长时间，16% 的人表示交易员忽视了他们，15% 的人表示他们不知道如何将问题升级到交易员之外。
目前，该行业的替代性争议解决是自愿的，需要贸易商选择加入，限制了消费者解决争议的途径。
公民咨询公司希望政府审查如何监管房屋维修行业，包括引入强制许可和扩大获得补救的机会。
该慈善机构表示，单一的交易者登记册将有助于提高整个市场的标准，并更好地保护房主。
公民咨询公司首席执行官克莱尔·莫里亚蒂女士表示：“太多人对自己的家感到失望，因为商人在出现问题时将例行维修变成了压力重重的考验。
“消费者面临的不仅仅是小问题——他们正在损失大量金钱，生活在未完成或不安全的工作中，并且只能靠自己解决问题。
“当房主不能信任一个每年花费数百万美元的市场时，就会损害整个行业的信心，同时也会让值得信赖的交易商更难竞争和发展。”
她补充道：“需要更有力的消费者保护，包括为贸易商提供单一登记册和更明确的强制解决纠纷的途径，从而提高整个行业的标准。”
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