为什么每次我点东西并发现快递员是埃夫里（Evri）时我的心都会沉下去：多米尼克·劳森（DOMINIC LAWSON）

几年前，当快递服务公司 Hermes 更名为 Evri 时，没过多久，那些对该业务感到失望的人就提出了自己更名的理由。

社交媒体上最受欢迎的话题之一是：“因为埃夫里包裹失踪了？” “因为艾芙丽每次看到他们正在送我的包裹，我的心就沉下去了？”

现在，埃夫里正在法庭上反击对手。但奇怪的是，这并不是为了捍卫其为客户提供的服务。

本周，它向高等法院提交了“索赔详情”，要求 BBC 赔偿 120 万英镑。

这与一部名为《埃夫里：我的包裹在哪里？》的全景纪录片有关。去年 12 月播出——事实上，其中大部分内容是关于其交付的可靠性或其他方面的。

不过，该节目还采访了一些埃夫里快递员，他们声称自己的工资低于最低工资，这是非法的。

这是一个黑暗的领域，因为它的快递员从技术上来说都是个体经营者，并按交付的包裹付费。

Evri 不仅强烈否认 BBC 的指控，还表示这一“诽谤性”指控导致其损失了价值 120 万英镑的合同。它还寻求一项禁令，防止 BBC 重复指控。

乐观的是，BBC 尚未将这部纪录片从 iPlayer 上撤下，因此任何人仍然可以完整观看它，而且由于诽谤行为会引起关注，它很可能会吸引更多观众。

对于埃夫里来说，幸运的是，这些公司诽谤案件几乎总是由法官单独审理，而不是在陪审团面前审理。

因为，如果以我的经验为依据的话，法院可能很难找到 12 名从未因 Evri 分娩而遭受过任何个人挫折的公民，从而能够否认对原告存在任何偏见的可能性。

一位不满的顾客一定很高兴在有关此案的新闻报道下发表评论：“法律诉讼被推迟，因为埃夫里没有将文件交给伦敦高等法院，而是交给了伦敦德里的一个网球场。”

如果我看起来有点着迷，那是因为我的家人在这家主要由美国私募股权公司拥有的公司中经历过可怕的经历。

当我们得知无论我们从哪家零售商处购买商品都提供 Evri 快递服务时，我们的心都沉了下去。问题是，在完成订单之前你并不知道。

现在，我们并不是最容易找到的，因为我们住在东萨塞克斯乡村一条没有标记的小路上（尽管亚马逊和皇家邮政似乎没有遇到任何麻烦）。

尽管如此，当我们发现，例如，四分之一英里外的轨道顶部主干道上的一些垃圾箱倾倒了一件物品时，还是有点令人震惊。

或者当——这种情况发生过不止一次——我们收到消息说我们的包裹已送达“并通过您的信箱投递”。

只是它还没有交付——而且我们没有可以邮寄任何东西的信箱。

除了一例送货失败的情况外，我们都能从零售商那里获得退款，因此没有必要联系 Evri，而且众所周知，很难找到可以交谈的人。

尽管有时我们会收到一位绅士的来信，他住在离我们大约半英里的地方，并且邮政编码非常相似。

他对此非常机智。因此，他在一封电子邮件中写道：“我们已经有一段时间没有沟通了，但埃夫里显然认为我们应该谈谈。”我们有一个包裹扔在我们门口给你。”

在那次经历之后，我的妻子选择了指定一个比我们家更隐蔽的方便送货点：距离我们最近的超市，大约 15 分钟车程。但即使是乐购的那个乐于助人的分店，埃夫里快递员似乎也找不到。

现在，我知道数百万人对该公司没有这些问题，因为它在 Trustpilot 中似乎有不错的评级（如果你可以相信的话）。

这可能取决于您所在地区的 Evri 代理是否良好。这看起来就像聚餐。

例如，在《全景》纪录片中，美丽的伯克郡特怀福德村的一位顾客讲述了她如何未能收到包裹，同时收到了一张“确认”照片，显示该物品已运送到她不认识的地点。

这位女士最终登录了村庄的 Facebook 页面，结果发现有 89 个包裹丢失，而这些包裹是 Evri 应该投递的，并且许多顾客都看到了同样的图片。

埃夫里忙碌的律师告诉英国广播公司，这是“一起孤立事件”，并且已经“迅速采取了行动”。

然而，监管机构 Ofcom 去年 10 月发布的对这些快递企业的最新调查显示了总体情况。

其年度快递市场审查显示，41% 的人对 Evri 的服务不满意，这是所有快递公司中负面评价最高的。

只有 31% 的 Evri 客户表示满意，而 14% 的客户表示送货延迟，几乎是全国快递平均水平 8% 的两倍。它连续第三年获得最低评级。

根据记录，埃夫里对 Ofcom 数据的呃……可靠性提出了质疑。

那么，为什么该公司在商业上如此成功，去年与零售商签订的合同为 Evri 带来了约 9 亿件货物的交付量呢？关键在于，它向零售商收取的费用低于传统市场领导者皇家邮政等公司的收费。

尽管如此，BBC 的纪录片中贝卡·坦斯利 (Becca Tansley) 讲述了一次有益的经历，她经营着什罗普郡一家名为 Ewe & Ply 的羊毛和纱线零售商。

她解释了她如何从皇家邮政转向 Evri，“因为这对我们的客户来说更便宜”。但在 11 周内，许多顾客向她抱怨未送达的物品，就像皇家邮政十年来所做的那样。

毫不奇怪，Ewe & Ply 又回到了皇家邮政。

在我们家里，我们并不孤单，当我们发现网上购买的商品（据说）是由埃夫里（Evri）送货时，我们的心都沉了下去。

在过去的四年里，我们接待了一位乌克兰母亲维拉和她年幼的儿子——他们离开基辅的家是为了躲避俄罗斯轰炸的恐怖。

他是一个快速成长的小伙子，所以维拉总是需要为他订购新衣服。在最近一次埃夫里送货延迟或失败之后，维拉苦笑着说道：“在受到俄罗斯导弹攻击的基辅，我会得到更可靠的快递服务。”

好吧，你必须笑，以免哭。

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